北京众安保修科技有限公司受邀参加2021年客户世界年会

2021年10月19日星期二

       2021客户世界年度大会暨第17届“金耳麦杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼于10月19日至20日在北京盛大举行。作为中国客户中心行业的顶级盛事，北京众安保修科技有限公司受邀参加，与众多行业专家、学者汇聚一堂，聚焦”数实相生”的客户服务前沿热点，探讨在数字化转型大背景下的客户服务之道。

此次会议的主题为“迈入数实相生的客户新世界”，在推动服务业数字化转型的国家政策引导趋势下，兼具深洞察、个性化、一体化等多元特性的客户服务中心越来越多的受到广泛的关注，客服中心行业在中国经历了二十余年的发展进化后，如何进一步利用技术进步，顺应行业趋势，满足客户不断诉求，踏上数字化经济新时代的大潮是每个客服人不断思考的问题。

数实相生，相互促进，助力行业升级

      在此次会议上，中国信息协会数字经济专业委员首席专家、《客户世界》总编辑袁道唯先生表示：近年来，数字化转型的规划正蓬勃兴起，数字化发展的理念逐渐跳出了单纯追求线上化，虚拟化，自动化的低位诉求，转向“数实共生”将实体与虚拟有机设计整合到一起提供服务，实现契动，创造体验的共存共生的大思考。他希望通过行业分享先进的项目经验、优秀的工作成果和实施案例，能够为客户生命周期与服务生命周期管理的落实提供有效助力，为客户呼叫中心高质量发展贡献力量！

规则于新，服务于行，提升客户体验

       会议期间，客服中心专家孙媛还表示：从运营方面看、客服中心无论是外包、自建还是托管，其运营成本都是十分昂贵的。因此，客服中心运营者都有着同样的问题：如何发挥投资最大化，借培训客户服务团队的契机来扩宽销售团队？答案是肯定的，前提是使用正确的工具。 基于服务架构与IT架构，数据架构为桥梁的总体设计，可以帮助企业重新检视服务数字化与智能化在新发展阶段的需求，可能性与满足程度，优化改进对客户业务提供能力与交付体验。调查报告显示，超过四分之三的消费者愿意支付额外8%-15%的费用来享受超出自己期望的服务。 67％的客户认为糟糕的体验是不再享受该服务的重要原因。

       北京众安保修科技有限公司助力企业客户在客户服务领域的数字化转型，提供客户服务管理SaaS，全国服务交付资源，并与客户共同推进增值服务产品，帮助企业客户构建用户与设备的数字化管理整体方案。在此次会议中，经过与众多行业专家、学者的探讨，也进一步验证了客户服务领域的数实相生的行业发展趋势，众安保修科技公司将一如继往加大在客户与设备全生命周期管理领域的投入。助您突破“界限”，以领先技术配合创新的服务方案，赋能可持续发展的客户生命周期数字化未来。