+上海恩邦

打造数字化农业，是农业新基建的重要内容之一。伴随着5G和人工智能的高速发展，我国开始···

+售后逸助力LG电子实现售后服务管理系统中国区本地化部署

LG集团创立于1947年，英文称为LUCKY GOLDSTAR 简称LG ，中文名称为“乐金”，全称乐喜金星，是生产电子产品、移动电话和石化产品等的韩国大型集团，年销售额高达730亿美元，全球拥有超过16万员工，是领导世界产业发展的国际性企业集团。LG集团目前在171个国家与地区建立了300多家海外办事机构。事业领域覆盖化学能源、电机电子、机械金属、贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。在韩国，乐喜品牌以家用清洁产品和洗衣店清洁剂而闻名。在韩国社会工业化以前，乐喜甚至就是牙膏的同义词。目前LG集团拥有51个子企业，大量从事化工、能源、电子、电气、金属、机械、建筑、工程、贸易、金融、保险等领域。而LG电子是LG集团最大的子公司。

+售后逸携手家电龙头，海尔智家的物联网数字化服务升级

诞生于1984年的“海尔”，始终站在技术革命和时代发展的前列，引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。传统工业时代，海尔以优异的质量和服务创建产品品牌，成为中国家电知名品牌，随着海尔全球化品牌战略实施，海尔连续10次蝉联“全球大型家用电器品牌零售量第一”殊荣，成为当之无愧的全球知名家电品牌。互联网时代，海尔创平台品牌，从传统家电企业转变为互联网企业，以人单合一价值引领为基础，通过“平台、小微”等组织结构变革，海尔实现了与上下游的关系从零和博弈变成利益共享共同体。物联网时代，海尔从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，率先在全球创立物联网生态品牌。现在的“海尔”在满足用户的最佳体验并与用户不断交互迭代的同时，构建了共创共赢的链群生态，实现生态圈内利益攸关方的不断增值。

+重百电器

关于重庆百货大楼 重庆百货大楼股份有限公司，自1920年创建宝元通开始，至今已走过100年风雨历程。1950年，在宝元通百货公司的基础上成立西南区百货公司门市部，历经重庆市百货公司中心商店、三八百货商店、重庆百货商店、重庆百货大楼等阶段，1992年成立重庆百货大楼股份有限公司，1996年公开挂牌上市，成为重庆市第一家商业上市公司。公司主要从事百货、超市、电器和汽车贸易等业务经营，拥有重庆百货、新世纪百货、商社电器、商社汽贸等驰名商标和商业品牌，开设各类商场、门店300余个，经营网点分布重庆和四川、贵州、湖北等地，是中国西部地区百货零售龙头企业，连续十几年跻身“全国零售100强”前列。近年来，公司稳增长调结构促转型，加快科技赋能，加大改革创新，积极发展消费金融和供应链金融业务，“创业创新创效，共创共担共享”氛围浓厚，企业综合实力和竞争力不断增强。2020年，实现营业收入210.77亿元，利税逾20亿元，规模与效益位居A股百货类上市公司前列。 重庆百货大楼面临的挑战 重庆百货大楼在疫情后对于商业环境的认知：  市场增长有限（电器行业增速放缓，增长来自市场份额的竞争）  更重视会员，希望与用户高频链接（寻找更高频的触客场景）  连锁卖场数字化转型，建立更多触客场景做销售（建立线上销售通路） 售后逸解决方案 微信公众号的运营与服务能力 目前重百与用户的链接主要发生在线下门店，链接频次偏低，为了加强重百与最终用户的高频链接，售后逸帮助重百建立了重百的服务公众号“重百好邻居”并开发了相应的服务产品，通过此微信公众号，重百最终用户可以购买售后服务产品，如家电清洗，家庭除甲醛等服务，用户也可基于“重百好邻居”微信公众号进行售后服务申请、服务跟踪和问题查询，且微信与重百的服务中台进行实时数据同步，可以有效受理、分类和监控用户的服务需求与交付过程，创建良好的无缝客户体验。 服务过程标准化管理 重百是个百年企业，在重庆当地的用户口碑极佳，因此，重百对于售后服务的交付提出了极高的管理需求。售后逸SaaS系统可以精准的管理到人，针对每个人的工作量和工作时段进行派单，同时系统支持人脸认证功能，用于查验服务工程师是否为本人。售后逸SaaS系统按照客户的要求配置对应的售后服务交付流程，在每个售后服务的操作动作售后逸系统均记录真实的服务时间与服务地点信息，确保服务的真实性。并且，售后逸系统在每个服务的节点按照重百的管理要求进行服务现场与设备的照片拍摄，以满足重百客户对于服务过程标准化管理的要求。 会员体系跨部门与组织联通 售后逸SaaS系统有完善的标准化第三方API接口，可轻松的实现与第三方系统的数据打通。在与重庆百货大楼的合作中，我们通过标准化的API接口与重百的ERP系统进行对接，完成了数据的实时同步。此举让重庆百货大楼客户既保证了其用户数据，设备数据与售后服务数据的完整性，一致性与实时性，也保证了在重庆百货大楼各个部门之间的有效工作协同，使用户的整体体验（TCE）极佳。 连锁卖场店面与送装场景下的售后增值业务 众安保修拥有超过12年的售后增值服务产品设计，销售与服务履约经验，售后逸系统完美的支撑了重庆百货大楼200余种售后增值服务产品的业务拓展与服务交付，大幅提高了重百线下店面的业务利润，有效的增加了重百店面店员与电器售后服务工程师的收入与稳定性。同时由于售后增值服务业务的开展提高了售后服务工程师的收入，整体提高了售后服务工程师的工作积极性，提高了用户的售后服务满意度。

+海南信兴

关于海南信兴电器 海南信兴电器成立于1986年，历经35年的发展，已从单一的家电零售企业发展为一家集家电、汽车、物流仓储、空调维修、冷链为一体的大型集团化企业。旗下“信兴电器”是专营家电类零售、批发为主的商贸公司，负责松下空调、博世冰洗、西门子冰洗的海南总代理，并是海南美的销售有限公司（美的空调）的董事，具有“海南本土家电龙头企业”的美誉。未来十年，海南信兴将坚持国内与国际、实体与网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。誓言“成为海南家电类、仓储类、汽车销售类的航空母舰”，海南信兴将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国海南最富盛名的连锁服务品牌！ 海南信兴电器面临的挑战 海南信兴电器为用户提供更好的购物与服务感受，海南信兴电器大力推进大家电产品的“送装一体化“服务模式，这种服务模式要求物流配送部门与上门安装服务工程师相互协调，紧密配合，才能达到良好的客户满意度与高效的工作流程。基于客户原有的以纸质单据为信息传递通路的传统售后服务工单模式，存在着信息传递不及时，准确率低，现场物流人员、现场安装工程师、客服呼叫中心与海南信兴电器的售后服务管理人员无法进行有效工作协调的问题，同时会导致由于信息反馈不准确，不及时导致用户满意度受损，工作效率低下的问题。 售后逸解决方案 自用户下单至服务完成的全流程闭环管理 售后逸SaaS系统依据海南信兴电器空调品类的送装一体化流程，定制了自用户购买空调产品，与用户预约送货与安装时间，对物流送货服务人员与现场空调安装工程师的服务单分派，服务人员现场服务管理，用户验收进行电子签字，送装完成后的用户电话回访，费用结算等端到端的全流程管理。基于PC端的web、微信企业号、微信小程序、微信服务公众号等多种界面，实现了多方多渠道的实时流程管理，完全取代了过去的纸面工单管理流程，极大的提高了管理效率，并实现信息同步实时化，提升了用户的感受。 服务节点的实时化与透明化管理 海南信兴电器成立超过35年时间，在海南当地的用户对其有口皆碑，因此，海南信兴电器对于售后服务的交付有极高的管理需求。售后逸SaaS系统可以精准的管理到人，针对每个人的工作量和工作时段进行派单，同时系统支持人脸认证功能，用于查验服务工程师是否为本人。售后逸SaaS系统按照客户的要求配置对应的售后服务交付流程，在每个售后服务的操作动作售后逸系统均记录真实的服务时间与服务地点信息，确保服务的真实性。并且，售后逸系统在每个服务的节点按照海南信兴电器的管理要求进行服务现场与设备的照片拍摄，以满足重百客户对于服务过程标准化管理的要求。 服务过程跨部门实时工作协同 售后逸SaaS系统有完善的标准化第三方API接口，可轻松的实现与海南信兴电器的企业ERP系统的数据打通。在与海南信兴电器的合作中，我们通过标准化的API接口与海南信兴电器的电器销售系统进行对接，完成了数据的实时同步。此举让海南信兴电器客户既保证了其用户数据，设备数据与售后服务数据的完整性，一致性与实时性，也保证了在海南信兴电器各个部门之间的有效工作协同，大幅度的提升了用户的整体电器购买与安装体验（TCE）。 连锁卖场店面与送装场景下的售后增值业务 众安保修拥有超过12年的售后增值服务产品设计，销售与服务履约经验，售后逸系统完美的支撑了海南信兴电器100余种售后增值服务产品的业务拓展与服务交付，大幅提高了海南信兴电器线下店面的业务利润，有效的增加了海南信兴电器店面店员与电器售后服务工程师的收入与稳定性。同时由于售后增值服务业务的开展提高了售后服务工程师的收入，整体提高了售后服务工程师的工作积极性，提高了用户的售后服务满意度。

+售后逸+平安好生活 实现平安用户好生活

+北京同仁堂