售后逸合作海南信兴电器  实现家电送装一体数字化管理

关于海南信兴电器

海南信兴电器成立于1986年，历经35年的发展，已从单一的家电零售企业发展为一家集家电、汽车、物流仓储、空调维修、冷链为一体的大型集团化企业。旗下“信兴电器”是专营家电类零售、批发为主的商贸公司，负责松下空调、博世冰洗、西门子冰洗的海南总代理，并是海南美的销售有限公司（美的空调）的董事，具有“海南本土家电龙头企业”的美誉。未来十年，海南信兴将坚持国内与国际、实体与网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。誓言“成为海南家电类、仓储类、汽车销售类的航空母舰”，海南信兴将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国海南最富盛名的连锁服务品牌！

海南信兴电器面临的挑战

海南信兴电器为用户提供更好的购物与服务感受，海南信兴电器大力推进大家电产品的“送装一体化“服务模式，这种服务模式要求物流配送部门与上门安装服务工程师相互协调，紧密配合，才能达到良好的客户满意度与高效的工作流程。基于客户原有的以纸质单据为信息传递通路的传统售后服务工单模式，存在着信息传递不及时，准确率低，现场物流人员、现场安装工程师、客服呼叫中心与海南信兴电器的售后服务管理人员无法进行有效工作协调的问题，同时会导致由于信息反馈不准确，不及时导致用户满意度受损，工作效率低下的问题。

售后逸解决方案

自用户下单至服务完成的全流程闭环管理

售后逸SaaS系统依据海南信兴电器空调品类的送装一体化流程，定制了自用户购买空调产品，与用户预约送货与安装时间，对物流送货服务人员与现场空调安装工程师的服务单分派，服务人员现场服务管理，用户验收进行电子签字，送装完成后的用户电话回访，费用结算等端到端的全流程管理。基于PC端的web、微信企业号、微信小程序、微信服务公众号等多种界面，实现了多方多渠道的实时流程管理，完全取代了过去的纸面工单管理流程，极大的提高了管理效率，并实现信息同步实时化，提升了用户的感受。

服务节点的实时化与透明化管理

海南信兴电器成立超过35年时间，在海南当地的用户对其有口皆碑，因此，海南信兴电器对于售后服务的交付有极高的管理需求。售后逸SaaS系统可以精准的管理到人，针对每个人的工作量和工作时段进行派单，同时系统支持人脸认证功能，用于查验服务工程师是否为本人。售后逸SaaS系统按照客户的要求配置对应的售后服务交付流程，在每个售后服务的操作动作售后逸系统均记录真实的服务时间与服务地点信息，确保服务的真实性。并且，售后逸系统在每个服务的节点按照海南信兴电器的管理要求进行服务现场与设备的照片拍摄，以满足重百客户对于服务过程标准化管理的要求。

服务过程跨部门实时工作协同

售后逸SaaS系统有完善的标准化第三方API接口，可轻松的实现与海南信兴电器的企业ERP系统的数据打通。在与海南信兴电器的合作中，我们通过标准化的API接口与海南信兴电器的电器销售系统进行对接，完成了数据的实时同步。此举让海南信兴电器客户既保证了其用户数据，设备数据与售后服务数据的完整性，一致性与实时性，也保证了在海南信兴电器各个部门之间的有效工作协同，大幅度的提升了用户的整体电器购买与安装体验（TCE）。

连锁卖场店面与送装场景下的售后增值业务

众安保修拥有超过12年的售后增值服务产品设计，销售与服务履约经验，售后逸系统完美的支撑了海南信兴电器100余种售后增值服务产品的业务拓展与服务交付，大幅提高了海南信兴电器线下店面的业务利润，有效的增加了海南信兴电器店面店员与电器售后服务工程师的收入与稳定性。同时由于售后增值服务业务的开展提高了售后服务工程师的收入，整体提高了售后服务工程师的工作积极性，提高了用户的售后服务满意度。