售后逸+同仁堂科技  实现数实相生

关于同仁堂科技

始创于1669年，至今已有300多年的历史同仁堂是我国中药行业的老字号。1992年8月，中国北京同仁堂集团公司正式成立。1997年6月，北京同仁堂股份有限公司隆重挂牌，在上海证交所上市。2000年3月，北京同仁堂股份有限公司下沉部分优良资产组建北京同仁堂科技发展股份有限公司，同年10月底在香港联交所创业板挂牌上市。上市之后，同仁堂科技始终保持着良好的业绩表现，并于2010年7月9日正式转入香港联交所主板上市，股票代码01666。

同仁堂科技作为同仁堂集团旗下、集产供销一体的高科技现代化中药企业，坚持继承和发扬同仁堂皇家御药制药传统，依托现代制药技术，以“同修仁德,济世养生”为己任，坚持“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”的制药特色，所有生产车间均严格按照GMP标准设计、改造和运行，以生产潜力大、剂型储备多、产品质量好而著称，我公司不但所有生产线均通过国家GMP认证，同时还拥有多条通过澳大利亚TGA认证、日本厚生省认证的生产线，公司还早在2003 年即通过了IS09001质量体系认证。 北京同仁堂科技发展股份有限公司的产品涉及20多个剂型，200多个品种，并有丰富的已开发新产品和在开发新产品的储备，这也体现出同仁堂务实求新，顾客至尊的经营理念。

北京同仁堂科技发展股份有限公司未来将继续致力于传统中药现代化，改进现有传统中药产品并进行天然药物的开发，逐步实现中药现代化、国际化，拓展营销网络，推动现代中药进入国际医药主流市场。

双方合作背景

为了加强同仁堂与其企业客户与最终用户的数字化连接，提高与客户的交互效率，提升整体服务体验，增加客户的忠诚度，并提升整体服务流程的工作效率，达到悦客、降本、提效，增收的业务目标，同仁堂科技启动了客户服务的数字化与智能化项目。通过此项目，让同仁堂的客户体验到数字化连接带来的高效性与便捷性，同时向同仁堂的客户传送“产品即服务”的理念。项目覆盖同仁堂客户的全生命周期，包括初次订购，药品调配，最终用户的售后服务，再次定货等诸多环节。通过此项目的实施，使同仁堂的客户可以实现全业务流程的多方实时工作协同，信息无缝衔接，用户服务环节在线同步更新。

售后逸解决方案

同仁堂客户全生命周期的数字化

借由“售后逸”服务管理SaaS系统的产品全生命管理能力，同仁堂科技将业务实体中的产品，分公司，子公司，经销商、门店、用户等多方以及各个业务流程实现整体的数字化，实现自用户选购至废弃的全生命周期流程的数字化，实时化，协同化，智能化，自动化管理，极大的提高各方的工作效率与信息同步能力，最终为同仁堂用户在一个接口的环境下获得跨企业跨部门的一体化服务，共同为同仁堂的最终用户创建良好、完整、无缝的客户体验。

跨多方企业业务流程实时协同

通过标准API接口，“售后逸”服务管理SaaS实时获取同仁堂 用户在此平台上的用户订单等权益，并将其专属的外部服务合作伙伴所提供的服务数据进行匹配，分配与同步，在最终用户端得以实时进行展示与管理，使用户获得一体化的服务体验。售后逸系统可迅速拓展其最终用户的服务内容，帮助同仁堂提升其与最终用户的交互频度与连接粘性，并通过智能数据中心，助力同仁堂实现数实相生的业务能力。

客户服务过程实时管理

同仁堂作为有300多年历史的我国中药行业的老字号，其对服务交付水平与用户满意度提出了极高的管理需求。售后逸SaaS系统基于“管理到人”的精确管理理念，针对每个服务人员的工作量和工作时段进行派单，同时系统采用了人脸认证功能，用于查验服务人员是否为本人，以确保药品在服务过程中的安全性。售后逸SaaS系统按照同仁堂科技的要求配置对应的服务交付流程，在每个服务环节与操作动作，售后逸SaaS系统均记录真实的服务时间与服务地点信息，并拍摄服务现场照片，确保服务的真实性与有效性。并且，在服务完成后，同仁堂的客户在售后逸SaaS系统的移动端进行电子签字，以满足同仁堂对于服务过程实时化管理的要求。