用户运维中心

用户联络中心（Customer Contact Center）是企业客户售后服务业务中关键一环，直接决定用户的满意度以及售后服务成本。
通过售后服务管理SaaS系统建立用户与设备的数字化档案，形成全息用户数字画像，让企业具备对于用户全生命周期的管理能力。
利用用户联络中心的“多渠道客服”能力与“知识库”功能，可以让企业大幅度提升客服人员工作效率与解决方案的准确率与标准化，便于后期的数据统计与分析。
通过在用户联络中心的“远程视频诊断”能力，可以充分利用企业有限的技术专家资源，大幅提升用户问题的在线解决率，有效避免“现场服务工单”，在缩短用户服务周期的同时，降低现场工程师的服务占比，降低服务成本同时获得用户满意度的提高。