售后逸+平安好生活  实现平安用户好生活

关于中国平安集团

1988年中国平安诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业。至今已发展成为保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团。平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。中国平安是国内金融牌照齐全、业务范围广泛、控股关系紧密的个人金融生活服务集团。自2020年，中国平安聚焦 “大金融资产” 与 “大医疗健康”，持续推动智能化、数据化经营转型，运用科技助力金融业务提升服务效率、获客能力和风控水平 ；并在降低运营成本的同时，大力鼓励金融科技、医疗科技创新，将创新科技深度应用于 “金融服务、医疗健康、汽车服务、智慧城市” 生态圈，实现 “科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”。平安持续优化 “一个客户、多种产品、一站式服务” 的综合金融经营模式，依托本土化优势，践行国际化标准的公司治理与经营管理，为2.18亿个人客户和5.98亿互联网用户提供金融生活产品及服务。在继续专注个人业务发展的同时，平安也持续将 “1+N” 理念推广到团体业务中，通过各团体业务单位的合作协同，以提升团体客户价值和团体业务贡献。

双方合作背景

为了进一步加强平安保险与其用户的连接，让用户体验到“保险即服务”的理念，平安保险推出了“平安好生活”APP为平安保险的用户提供多方位全场景的服务内容。作为业界资深的售后服务运营管理服务系统，“售后逸”为“平安好生活”APP的“用卡券”功能提供卡券管理与现场服务管理。一方面，“售后逸”通过与“平安好生活”APP的标准API接口传递用户与其卡券信息并进行数据管理；另一方面，“售后逸”系统管理平安保险用户的整体服务流程，同时，保证用户在“平安好生活”APP中可以看到整个服务的状态与历史数据。

售后逸解决方案

服务入口嵌入“平安好生活“APP

通过“平安好生活”APP的“用卡券”入口，“平安好生活”APP的最终用户可以查询其所购买或获赠的家电类服务现金券，有效期，金额，使用范围等信息。用户也可通过此入口进行卡券所对应服务的申请、跟踪服务状态、查询卡券使用情况等。“售后逸”通过标准API嵌入“平安好生活”APP，双方实时进行数据同步，用户完全在一个APP环境下获得跨行业跨平台的服务，共同为“平安好生活”的最终用户创建良好的无缝客户体验。

用户卡券权益管理

通过“平安好生活”APP的“用卡券”入口，售后逸通过标准API接口，实时获取“平安好生活”APP 用户在此平台上的用户卡券权益，并将其专属的外部服务合作伙伴“众安保修”所提供的服务履约数据进行匹配与同步，在最终用户端得以实时进行展示与管理，使用户获得一体化的服务体验。售后逸系统可利用“平安好生活”APP的平台属性，迅速拓展其最终用户的服务内容，帮助平安好生活”APP提升其与最终用户的交互频度与连接粘性。

服务过程实时管理

平安集团作为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，向全球数以亿计的用户提供服务，其对服务交付水平与用户满意度

提出了极高的管理需求。售后逸SaaS系统基于“管理到人”的精确管理理念，针对每个服务人员的工作量和工作时段进行派单，同时系统采用了人脸认证功能，用于查验服务人员是否为本人，以确保“平安好生活”用户的家庭财产与人身安全。售后逸SaaS系统按照“平安好生活”的要求配置对应的服务交付流程，在每个服务环节与操作动作，售后逸SaaS系统均记录真实的服务时间与服务地点信息，并拍摄服务现场照片，确保服务的真实性与有效性。并且，在服务完成后，“平安好生活”用户在售后逸SaaS系统的移动端进行电子签字，以满足“平安好生活”对于服务过程实时化管理的要求。