售后逸+恩邦供热  售后服务数字化升级

关于恩邦供热

上海恩邦供热技术有限公司前身为德国菲斯曼上海代表处。公司秉承菲斯曼公司的业务模式和经营理念，专业从事供热、采暖、节能设备的销售、设计、施工、安装调试及售后服务，拥有一支经验丰富、责任心强，以客户要求为最高利益集营销、售后和服务为本的专业团队。自1999年进入中国市场，菲斯曼凭借着一流的产品质量和服务，拥有了广泛的用户群体。十多年来恩邦携手菲斯曼在华东地区迈出了坚实的一步，并仍在不断前进的路上！

十年间，恩邦的用户遍及千家万户，在华东地区已拥有了广泛的用户群体，商业用户达500余户，个体用户超过十万余户。如：上海国金中心、尚汇豪庭、紫薇花园、SOHO、上海瑞金宾馆、上海展览馆、紫薇花园、中粮海景壹号等，我们以一贯的真诚和努力赢得了今天的一切，也必将更好地服务于我们的用户及合作伙伴。

双方合作背景

恩邦供热致力于为用户提供更温暖的服务体验，因此推荐用户服务整体流程的数字化升级工作。恩邦供热与其企业客户与最终用户通过数字化连接，建立与完善设备数字化档案，用户数字化家庭档案，服务数字化数据库，提高与客户的服务效能，提升整体服务体验，增加用户忠诚度，并提升整体产品服务流程的工作效率，达到悦客、降本、提效，增收的业务目标。通过此项目，让恩邦供热的客户体验到数字化连接带来的高效性与便捷性，同时向恩邦供热的客户传送“好产品，更有好服务”的品牌理念。该项目覆盖恩邦供热客户的全售后服务业务链条，包括客户联络中心，在线技术支持，工单建单，智能派单，备件供应链管理，用户满意度管理，费用结算等诸多环节。通过此项目的实施，使恩邦供热实现全售后服务流程的多方实时工作协同与全业务链条的数字化。

售后逸解决方案

恩邦供热售后服务业务全链条数字化

基于“售后逸”服务管理SaaS系统的售后服务业务全流程管理能力，恩邦供热将售后服务业务实体中的供热设备，服务商、服务工程师、用户等多方以及各个售后服务管理流程实现整体的数字化，实现自用户选购供热设备至设备废弃回收的设备全生命周期流程管理的数字化，实时化，协同化，智能化与自动化，极大的提高各方的工作效率与信息同步能力，最终为恩邦供热在整个售后服务过程中在一个统一的环境下获得跨企业、跨部门的一体化售后服务管理能力，最终为恩邦供热的用户创建友好、及时、无缝的用户体验，有效提升了品牌口碑与用户忠诚度。

跨多方企业复杂服务流程实时协同

“售后逸”服务管理SaaS平台与恩邦供热的客户数据库打通，并与微信平台实时连接，实时获取恩邦供热用户的订单与服务请求，并将其专属的外部服务合作伙伴所提供的服务数据进行匹配，分配与同步，在最终用户端得以实时进行展示与管理，使用户获得一体化实时的数字化服务体验。同时，售后逸SaaS系统可依据恩邦供热的业务发展需求，可以实现“零代码“业务流程客户定制，迅速拓展其最终用户的服务内容与服务流程，帮助恩邦供热提升其与用户的交互频度与连接粘性，并通过智能数据中心，助力恩邦供热实现的新的售后服务业务拓展能力。