随着不断兴起的互联改革浪潮，售后行业正在发生着深刻的变革，一方面改变了我们的生活，另一方面以互联网、大数据、云计算、人工智能等代表的新型技术，正推动着家电后市场向移动智能终端转变，促使用户与厂家，厂家与家电服务商，以及家电服务商与平台之间的关联发生改变，进而使整个家电售后生态圈形成新的一轮进化。众安保修成立于2016年7月，核心团队成员均来自Lenovo、HP、百度、华为等世界500强企业。并且成功运营了业界知名的延保行业项目。如天猫全国联保、京东延保零售和拼多多全国巡检等，是中国家电后市场整体售后服务解决方案领域的旗舰团队。

过去几年内，电商貌似搭上了高速列轨般快速发展，不仅倒逼线下零售寻求进步，为获得用户，商家开始加入更多体验和服务的元素；还让用户的消费习惯了电商模式，对产品和服务的要求越来越高，对体验越来越关注，维权意识越来越高。家电售后行业也因此收到了不小的冲击，用户的的投诉率越来越高，普遍反映维修体验差，售后服务和联保家电售后行业作为产业下游，也因此受到了不小的冲击，用户的投诉率越来越专业，普遍反映维修体验无新意，价格贵，售后服务不规范、保修政策不清晰，对新兴品类大小电器的后期售后服务感到担忧。在5G成熟，万物互联和新一轮消费升级的刺激下，众安保修主张的用科技实现“一站式新售后”模式应运而生。

     众安保修 用新型延保开启全屋一站式售后服务新模式

一站式新售后”带来服务理念、服务体验和商业模式的重大改变.一站式售后服务，在中国始于大型商业客户售后服务解决方案，在消费领域应用尚属首次。用户可以像滴滴打车一样，用户只需关注微信公众号，可随时查看自己名下的各种电器档案、请求各品牌多品类一站式服务、获得各种与其应用家电相关的各项售后服务和服务产品。自从延保服务进入普及阶段，用户从出了问题 “临时找人付费服务”正逐步变成了“预付费合同委托+一站式请求”的新模式。“互联网延保科技”，改变的不仅仅只是用户，第三方平台、零售商和服务商三方正努力搭建合作桥梁，为用户提供更便捷省心的全屋一站式服务新生活方式。

一站式新售后”不仅是简单的共享经济日本家电行业流传着这样一句话：“交易是服务的起点”。既然是以“用户生命周期管理”为导向，那么家电售后服务就不仅仅是用户购买的商品的组成部分，也是商品销售的重要触点。而以往家电售后的用户体验普遍好感不高，这或许和传统的家电流通环境售后网点的稀缺、售后资源的组织方式有很大关系。往往一个拥有上万销售网点的品牌厂商，可能只有几百个认证的售后网点。这种售前、售后“虎头蛇尾”的状态：一方面用户普遍认为:售后维修行业水相当深，此可能要掉坑，承担不小的资金成本；另一方面找售后网点、等待售后进展，还需要为此付出不小的时间成本。以用户体验为核心出发点

针对服务，当“70、80后要免费，95后求付费”，争相成为VIP的年轻一代，已悄迅速崛起成为新一代的消费者。目前95后出生的人口已接近全球人口的1/4，而在中国，95后群体规模已接近2.5亿。新消费人群的崛起，用户对反馈、激励和归属感的热衷，让家电品牌商不得不从新定义售后服务理念。

快速崛起的第三方服务平台，更多的是应该思考如何共享共有的用户群体，从用户利益的角度去思考如何整合服务供应链，为家庭提供一站式的服务体验。

给用户一个可以和品牌商直接互动的平台，线上线下服务场景的串联是新售后模式创建用户评价体系的核心，即通过用户分析，得到二次购买精准消费信息，结合互联的厂商客服系统与一站式的在线商城，开展细分用户的联合营销。

众安保修不仅是中国领先的家电售后服务营销平台提供商，拥有深厚的售后行业的背景，而且还洞悉产业的转型契机，以智化为突破点，围绕家电后市场全生命周期管理需求，整合原厂售后资源，为家电销售、家电厂商、全屋智能设备商、家电服务商、地产以及保险等企业提供一站式专业售后服务的平台。致力于进化产品营销、风险管控、管理咨询等模块服务方案，解决用户极致满意度的同时创造无风险盈利，重塑售后服务产业价值链。通过标准服务产品+一站式服务的平台模式将改变传统的家电服务后市场。通过互联网平台和线下服务工程师、促销员向用户推荐并提供标准化的售后服务产品，即预付费新型延保服务，用户通过互联网完成登记后，未来，还将获得一站式服务的特殊服务权益.

用新型互联网延保开启一站式服务

众安保修倡导的“新型延保服务”建立在兼容各厂家的服务系统的SaaS上，通过各种标准接口和AI人工智能技术嵌入，实现快速接入，一站式管理，融合售后服务最新的科技；投入巨资开发的SaaS，是延保行业的服务网络供应链集成平台，围绕参保用户全屋家用电器全生命周期的需求，提供一站式增值服务。延保服务SaaS、致力于为电商、家电制造商、零售商、品牌授权服务商、多品牌服务商提供基于移动互联网的家电后市场服务解决方案。包含产品设计、产品营销、风险管控、管理咨询、交付运营、备件采购、呼叫中心、工单管理等模块化解决方案，保证用户极致满意度的同时创造无风险盈利。最终为家电行业的产品、营销、销售、服务完成了商业闭环。